引越し後の対応について ‐ 引越しQ&Aその他 ‐ Q&A

 引越し業者の見積もり相場を教えます! ~ 近所への引越し・遠方への引越し・家具の移動・重量物の運搬・吊り作業など
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
Q&A
引越しの手続きに関して
引越しの見積もりに関して
引越しの作業に関して
引越しの荷造り・梱包に関して
家具の移動・運搬に関して
吊り作業・ユニック・クレーン作業に関して
荷物の一時預かり・保管に関して
重量物の運搬に関して
バイク・車の陸送に関して
不用品の引き取りに関して
引越し業者に関して
引越し業界に関して
引越し業界への就職相談
引越しQ&Aその他
ベッドの組み立て
沖縄離島への引越し
キャンセル時の出来事
搬入のみは出来ますか?
家具の移動
引越しを行う日取りと値引きの関係
支払方法
大物食卓テーブル[2.5x1.0x0.15 m】
引越し後の破損を確認、連絡したところ・・・
トン数について
宮城県から山形県の引越料金は
引越先に持っていかない粗大ごみの処理について
冷蔵庫&洗濯機のみを運搬の料金について
契約変更できますか?
エアコン工事費用
引越しとごみ処分を同じ業者でやりたい
プラズマテレビ+高額自転車
不用品の処分のみも受付けてもらえますか?
大型家具のみの運送の料金概算は?
タンスの搬出&処分について
荷造りだけのサービスはありますか
クレームについて
ピアノの処分
荷物の保管について?
料金はどちらが払うか
125のバイク搬送料金
PCも一緒に引越し
引越時の陶器破損を補償する際に「減価償却」は適用されるのか
両親の引越しについて
搬送元が複数ある場合
家具の移動
収入印紙
タンスの移動
引越しの所要時間について
家具の耐震固定について
引越し日のお天気
原付バイクの移動
2度に分けて荷物を送る場合
冷蔵庫のみを引越し
リフォーム時の家具移動
婚礼家具の処分について
植木の移動と保管
廃品回収
引っ越し代金以外で必要なもの?
購入する方角と引っ越しする時の方角
引越し日と荷物回収日について
引越代の個人負担について
大きな家電.家具等がない引越し
タンスの移動
大型荷物
家具の移動
冷蔵庫(601L)の搬入
家具移動の金額
マッサージチェアの配送
吹き抜けしか搬入経路がない冷蔵庫
整理タンスのみを山梨から東京へ運搬する金額は?
沖縄への家具発送
荷物預かり
原付バイクの離島への移送について
種子島に原付の運送をするには?
大型木製家具の移動についての質問です。
引越し後の対応について
マッサージチェアの運搬
ソファーのみの配達
冷蔵庫の移動
ベッドの運搬(青森県八戸市から宮城県石巻市へ)いくらですか 
引越し時に落とされた物の修理
家具の破損について
引越しをします
仏壇の移動
電話での対応
心当たりありませんか
バイクだけの運送はできますか?
リコーのカラーコピー機など1点のみの運搬の一括見積もりの利用方法
250CCのマジェスティーを最安値に近い料金で搬送したい
中古チェンバロ移動の料金
大分から名古屋まで
婚礼ダンスのみの引越し
仏壇の引越しについて
ダブルベットの移動
ベットの引っ越しと家具の移動の組み合わせ
寮生の荷物 引っ越し?宅配?
契約キャンセルについて
破損
エアコンの移設
引っ越し代の支払いについて
引っ越し
学習机1点のみの搬送
事務所内スチール棚の移動
神奈川県から長野へ
壊れやすい家財の輸送
急ぎです
大型冷蔵庫を家に入らない‼️
ソファーベッドの2階~1階への吊り下し&ピアノ処分は
本当に困っています。
引っ越し
マッサージチェアを2喈に移動
除雪機イイネ
見積依頼にかんして
移住の為の引越し
ヤマトで引越しすると福岡から東京までの日数は?
ピアノの家内移動について
トラクターの陸送
軽自動車を陸送で送りたい
引っ越し業者が見た仰天エピソード
埼玉から神奈川へ原付バイクを運びたい
約6m×2.5m、高さ2.7プレハブ倉庫をやく3Km移転する
マッサージチェアの配送料金
クレーム
引越し先に送る荷物について

ホームQ&A引越しQ&Aその他

引越し後の対応について

質問者:12月の引越しした者 さん2010/07/31 11:49:27

昨年12月末に引越しをすることになり知人の紹介を通じてアークさんを利用しました。噂には聞いていましたが作業は非常に丁寧で安心してまかせられました。このことから他所から別件で荷物を我が家に運ぶこともあって再度、お願いして無事に荷物も搬出、搬入が完了しました。しかし、一度目の利用の際にペアのカップの2種類のうち一客ずつ破損があり営業の方に対処をお願いいたしましたが、後日、対応することとなり未だに返事がきていませんし謝罪的なことも全くありません。料金もリーズナブルにしていただきましたので、こちらとしても後ろめたい気持ちがありましたが、思い出の品でもあったので残念でなりません。こちらからアクションを起こさない限り、業者さんからの対応はないものですか。割れたカップ2客の存在はどうしてくれるのでしょうか。納得できる答えが知りたいです。

引越しガイドの回答

引越しガイド:   正井     2010年07月31日

12月の引越しした者 さん質問ありがとうございます。

アークさんが、破損処理をどのように、誰が担当するのかはわかりませんが、私が在籍していた会社であれば、作業責任者が対応し、食器などの破損が出た場合は、それに代わる品物か、示談金などでの対応をしておりました。

今回のケースでは、担当の営業マンに伝えて、今現在返事がないということですから、お手数ですが 12月の引越しした者 さん から、今一度ご連絡をされた方がいいと思います。

もし、再度連絡をいれても話が前に進まない場合は、担当支店の責任者へ連絡するか、アークさんの本社窓口へ相談するのも、ひとつの有効な手段だと思います。

それでも埒があかないようであれば、消費者センターなどの第三者機関へ相談してください。

たとえ引越し料金がリーズナブルであったとしても、それとこれとは話が別です。後ろめたい気持ちを持たれる必要はありません。

引越しガイド:   森     2010年07月31日

12月の引越しした者 さん質問ありがとうございます。

営業マンに対処をお願いしてから、連絡が無い状態がどれくらい経ったのでしょうか?

アークさんがそうだとは言いませんが、引越し業者は、なるべく破損クレームに対応せずに済むのなら、それに越したことは無い・・・というような体質のところが少ないとは言えません。

いずれにしても、今回のアークさんの担当者がどういうつもりなのかが、ご質問の内容では分かりませんので、そこを12月の引越しした者 さん から確認されることをお勧めします。

具体的な破損の内容についてですが、破損したペアカップの入っていたダンボール破損していましたか?

今回のお引越しは、小物のダンボール詰めは12月の引越しした者 さん がされるコースだったのか、アークさんのスタッフがするコースだったのかでも変わってきます。

12月の引越しした者 さん が箱詰めをされるコースだった場合で、カップが入っていたダンボールが特に凹んだり破損していない場合は、カップをダンボールに梱包した12月の引越しした者 さん作業内容に問題がある可能性もあります。

そこを踏まえた上で、アークさんに責任があると思われる場合は、迷わず担当者に対応を迫ってください。

その際なのですが、アークさんの対応担当者の立場では言いにくいことを、中立な立場の私が代弁させていただきます。

12月の引越しした者 さん のおっしゃられる「思い出」の品という部分なんですが、引越し業者はそもそも思い出を運べません。

勿論、真心を込めてサービス業として引越しに取り組む姿勢を持っている業者は多いですし、「大切な」ご家財と思って扱っていることでしょう。

ただ、「大切な」と「思い出」は違うということです。

無事に引越しが済んだ場合は表面化しない問題ですが、今回の様に破損が出た場合に、よくこのキーワードがユーザー側から出て、引越し業者との間で問題になることが多いです。

破損が出た場合は、引越し業者は基本的に現状復帰をする義務がありますが、それが無理な場合は、減価償却を考慮した時価による示談を行うのが通常です。

そこには「思い出」という価値は含まれないことをご理解ください。

ただ、「思い出」の品や減価償却が当てはまらない様な芸術・美術品などは、お運びできないことを営業時点でユーザーにお伝えする義務があるのも事実です。

また、美術品などは鑑定士を入れて、別途保険をかけるなどして運搬を請け負う場合もあります。

上記のようなことを踏まえられた上で、アークさんの担当者と連絡をお取りになって、話されると良いと思います。

 

引越しガイドに質問したい方はこちらから!
【無料】当サイト推薦の一括見積もり依頼サービス
引越し代の相場が簡単に分かる!
家具運搬の相場が調べられる!
引越しQ&A 質問受付コーナー
お問い合わせ
運営者情報

コンテンツ更新履歴
2023/01/30(月) 11:11ガラス戸棚2023/01/24(火) 11:52茨城県から千葉県電子レンジ配送いくらですか2023/01/23(月) 15:34マジェスティc 250を山口県まで運んで欲しい2023/01/04(水) 06:28引っ越し2023/01/01(日) 18:51Q&A2022/12/16(金) 16:06交渉されると値段を下げる引越し業者の心理や裏事情2022/12/14(水) 12:09家具・家電など1点から数点だけの運搬や吊り上げ作業をしてくれる業者を徹底比較!2022/11/21(月) 17:49引越し業者を徹底解説2022/11/18(金) 14:08陶芸窯、棚×3、テーブル、イスの見積もりお願いします。2022/10/30(日) 18:19バイク原付2022/10/30(日) 14:57バイク原付きナンバー無し2022/09/25(日) 22:40原チャリの運ば料金は⁉️2022/09/23(金) 19:59冷蔵庫2022/09/13(火) 15:31金庫の運搬について お電話貰えると助かります。2022/09/13(火) 10:02引越し作業を徹底解説2022/09/13(火) 09:58引越し見積もり徹底解説2022/08/05(金) 19:55長崎港から名古屋港まで軽自動車を運びたい2022/08/02(火) 15:07ベッドのみの輸送2022/07/30(土) 22:35除雪機の移動運搬2022/07/17(日) 20:30バイク50ccp

引越し代の参考情報
京都府京都市下京区から北海道根室市への引越し料金相場山口県下松市から滋賀県甲賀市への引越し料金相場兵庫県西脇市から滋賀県高島市への引越し料金相場福島県田村市から福岡県みやま市への引越し料金相場埼玉県蕨市から大阪府河内長野市への引越し料金相場北海道札幌市西区から宮城県石巻市への引越し料金相場福岡県糸島市から福島県福島市への引越し料金相場埼玉県坂戸市から神奈川県川崎市麻生区への引越し料金相場愛知県安城市から東京都江東区への引越し料金相場茨城県下妻市から大阪府摂津市への引越し料金相場茨城県那珂市から福岡県直方市への引越し料金相場青森県黒石市から埼玉県久喜市への引越し料金相場大阪府大阪市住之江区から佐賀県唐津市への引越し料金相場千葉県我孫子市から大阪府大阪市都島区への引越し料金相場兵庫県神戸市兵庫区から埼玉県さいたま市見沼区への引越し料金相場
家具運搬の相場
オフィステーブルをさいたま市緑区から浜松市中区まで移動・運搬する見積もり料金相場食堂テーブルを札幌市手稲区から洲本市まで移動・運搬する見積もり料金相場ダイニングベンチを大津市から四日市市まで移動・運搬する見積もり料金相場エステ電動ベッドを土浦市から恵庭市まで移動・運搬する見積もり料金相場ラウンジチェアを南砺市から広島市中区まで移動・運搬する見積もり料金相場パラマウントベッドを葛飾区から明石市まで移動・運搬する見積もり料金相場整理だんすを諫早市から萩市まで移動・運搬する見積もり料金相場バーチェアを横浜市栄区から笠間市まで移動・運搬する見積もり料金相場キッチンボードを白岡市から山陽小野田市まで移動・運搬する見積もり料金相場演説台を大阪市西区から堺市堺区まで移動・運搬する見積もり料金相場石仏を北本市から岡崎市まで移動・運搬する見積もり料金相場タブレットラックを福岡市博多区から亀山市まで移動・運搬する見積もり料金相場大型電化製品を四万十市から碧南市まで移動・運搬する見積もり料金相場こたつ机を小千谷市から加須市まで移動・運搬する見積もり料金相場バイクを湖南市から木津川市まで移動・運搬する見積もり料金相場
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
引越し見積もり徹底解説引越し作業を徹底解説引越し業者を徹底解説 運営者情報 お問い合わせ 紹介サイト集