引越し後の破損を確認、連絡したところ・・・ ‐ 引越しQ&Aその他 ‐ Q&A

 引越し業者の見積もり相場を教えます! ~ 近所への引越し・遠方への引越し・家具の移動・重量物の運搬・吊り作業など
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
Q&A
引越しの手続きに関して
引越しの見積もりに関して
引越しの作業に関して
引越しの荷造り・梱包に関して
家具の移動・運搬に関して
吊り作業・ユニック・クレーン作業に関して
荷物の一時預かり・保管に関して
重量物の運搬に関して
バイク・車の陸送に関して
不用品の引き取りに関して
引越し業者に関して
引越し業界に関して
引越し業界への就職相談
引越しQ&Aその他
ベッドの組み立て
沖縄離島への引越し
キャンセル時の出来事
搬入のみは出来ますか?
家具の移動
引越しを行う日取りと値引きの関係
支払方法
大物食卓テーブル[2.5x1.0x0.15 m】
引越し後の破損を確認、連絡したところ・・・
トン数について
宮城県から山形県の引越料金は
引越先に持っていかない粗大ごみの処理について
冷蔵庫&洗濯機のみを運搬の料金について
契約変更できますか?
エアコン工事費用
引越しとごみ処分を同じ業者でやりたい
プラズマテレビ+高額自転車
不用品の処分のみも受付けてもらえますか?
大型家具のみの運送の料金概算は?
タンスの搬出&処分について
荷造りだけのサービスはありますか
クレームについて
ピアノの処分
荷物の保管について?
料金はどちらが払うか
125のバイク搬送料金
PCも一緒に引越し
引越時の陶器破損を補償する際に「減価償却」は適用されるのか
両親の引越しについて
搬送元が複数ある場合
家具の移動
収入印紙
タンスの移動
引越しの所要時間について
家具の耐震固定について
引越し日のお天気
原付バイクの移動
2度に分けて荷物を送る場合
冷蔵庫のみを引越し
リフォーム時の家具移動
婚礼家具の処分について
植木の移動と保管
廃品回収
引っ越し代金以外で必要なもの?
購入する方角と引っ越しする時の方角
引越し日と荷物回収日について
引越代の個人負担について
大きな家電.家具等がない引越し
タンスの移動
大型荷物
家具の移動
冷蔵庫(601L)の搬入
家具移動の金額
マッサージチェアの配送
吹き抜けしか搬入経路がない冷蔵庫
整理タンスのみを山梨から東京へ運搬する金額は?
沖縄への家具発送
荷物預かり
原付バイクの離島への移送について
種子島に原付の運送をするには?
大型木製家具の移動についての質問です。
引越し後の対応について
マッサージチェアの運搬
ソファーのみの配達
冷蔵庫の移動
ベッドの運搬(青森県八戸市から宮城県石巻市へ)いくらですか 
引越し時に落とされた物の修理
家具の破損について
引越しをします
仏壇の移動
電話での対応
心当たりありませんか
バイクだけの運送はできますか?
リコーのカラーコピー機など1点のみの運搬の一括見積もりの利用方法
250CCのマジェスティーを最安値に近い料金で搬送したい
中古チェンバロ移動の料金
大分から名古屋まで
婚礼ダンスのみの引越し
仏壇の引越しについて
ダブルベットの移動
ベットの引っ越しと家具の移動の組み合わせ
寮生の荷物 引っ越し?宅配?
契約キャンセルについて
破損
エアコンの移設
引っ越し代の支払いについて
引っ越し
学習机1点のみの搬送
事務所内スチール棚の移動
神奈川県から長野へ
壊れやすい家財の輸送
急ぎです
大型冷蔵庫を家に入らない‼️
ソファーベッドの2階~1階への吊り下し&ピアノ処分は
移住の為の引越し
ヤマトで引越しすると福岡から東京までの日数は?
ピアノの家内移動について
トラクターの陸送
軽自動車を陸送で送りたい
引っ越し業者が見た仰天エピソード
埼玉から神奈川へ原付バイクを運びたい
約6m×2.5m、高さ2.7プレハブ倉庫をやく3Km移転する
マッサージチェアの配送料金
クレーム
引越し先に送る荷物について

ホームQ&A引越しQ&Aその他

引越し後の破損を確認、連絡したところ・・・

質問者:ムーリス さん2009/05/21 10:52:38

質問させていただきます。
4月に引越しをしたのですが、その際食器棚をぶつけられて、凹みが出来ました。
購入後半年以内の物なので、まだとても綺麗な状態の食器棚でした。
トラック協会とやらの補償内で、修繕屋さんが来られたのですが、修繕後も良く見れば分かる程度までにした修繕出来ないと言われ、
まだ購入後間もないので出来れば買い替えていただきたいのですが、引越し会社からは修繕しか出来ないと言われました。

もう1つダンボールの中に厳重に梱包をしていた(自分)&引越し時に大切な壊れ物と伝えていた物が破損していたのですが、そちらもTELで伝えた時は段ボールの状態など聞かれなかったので、段ボールは捨ててしまったのですが、何度か交渉をしていると、”段ボールは凹んでいたか”とか聞かれ、”確認していないし、捨ててしまった”というと、”では証拠がないので補償できません。”と言われました。
通常その様な対応まででしょうか?教えてください。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

引越しガイドの回答

引越しガイド:   正井     2009年05月21日

ムーリス さん質問ありがとうございます。

今からお話しさせて頂く内容は、あくまでも私の経験談と個人的な意見ですので、何卒ご了承ください。

まず、食器棚の件ですが、購入時期に関係なく、引越し業者としては、修繕という対応になります。もしくは、修繕にかかる費用のお支払になります。

私が引越し業者に在籍していたときも、同じような対応をさせて頂いておりました。購入後半年という短い期間で、しかも他人に傷つけられたというショックは、計り知れないものだと思いますが、会社としての対応が、マズいとは言えません。

ダンボールの件も、同様です。ただ、電話でお伝えした段階で、段ボールの状態を確認しなかったのは、会社側の応対に疑問が残ります。

引越し業者に限らず、大手の運送業者(一般の宅配物)さんでも、段ボールに梱包されていた中身が破損していた場合、まず外損を確認します。外損が確認できれば、業者の有責になり、外損が確認出来なければ、業者側は補償してくれません。

しかし、ムーリス さん の立場からすれば、ご納得出来なくて当然だと思いますので、一度、消費者センターへ問い合わせをされてはいかがでしょうか。

第三者的な見解から、別の方法が見つかるかもしれません。

引越しガイド:   森     2009年05月21日

ムーリス さん質問ありがとうございます。

新品の食器棚に買い換えるという対応は、通常ありません。現状復帰の為の手配を行い、その費用を負担するか、それが無理な場合は減価償却などを考えて、時価で補償するというのが一般的です。

ただ、今回の場合は現状復帰を試みて、それが満足のいく結果ではなかったということだと思います。

この場合、私が現役だった時は、別の修理業者に依頼して再度補修を試みるか、それが無理なら示談させていただく為のお話合いをさせて頂いたりしていました。

修理業者も様々です。ある業者が修理できなかった様な場合でも、他の業者が修理をやると、ほぼ完璧に現状復帰させられるケースが結構あります。

ただ、腕の良い修理業者は値段も高いので、そういった業者を手配したがらない引越し業者や担当者も多いのかも分かりません。

その様な業者なら、「証拠がないので補償できません。」という理屈で、もう一方の破損もうやむやにしようとしても不思議ではありません。

ここからはムーリス さん のお考え次第ですが、私であれば、まずその引越し業者の中で対応窓口を順番に変えていきます。

現場責任者 → 営業担当者 → 営業所の責任者 → 本社のカスタマーセンター

という感じです。

今回の対応が、その担当者レベルの考えなのかその会社の体質なのかを、まずは見極めるのです。その中で、対応をもう一度考え直すということに引越し業者がなれば、、もっと良い修理業者を手配してもらうことをお願いしてはいかがでしょうか? 

できればムーリス さん が見つけられて、その修理業者を手配して良いかどうかを引越し業者に確認する位でも良いかも分かりません。私の経験では、出張費込みで3~5万円ほど掛かる業者だったのですが、本当に見事に修理してくれたものです。

ただ、上記のように対応してくれない場合は、外部の機関に任せるしかありません。その場合は、消費者センターなどに相談してみられてはいかがでしょうか。

 

引越しガイドに質問したい方はこちらから!
【無料】当サイト推薦の一括見積もり依頼サービス
引越し代の相場が簡単に分かる!
家具運搬の相場が調べられる!
引越しQ&A 質問受付コーナー
お問い合わせ
運営者情報

コンテンツ更新履歴
2020-05-21 12:30:43Q&Aの「アップライトピアノのみ引っ越し料金について」を受付ました。2020-05-12 22:24:43Q&Aの「石のつくばい」を受付ました。2020-05-12 22:18:52Q&Aの「溶岩で造られた灯籠」を受付ました。2020-05-12 21:52:47Q&Aの「石を削ったつくばい」を受付ました。2020-04-23 19:15:33Q&Aの「軽自動車の車内に荷物を積んだ状態で運搬してほしい」を受付ました。2020-04-13 11:50:08Q&Aの「産業用装置を、ユニック車で運搬、納品してほしい」を受付ました。2020-03-21 23:21:44Q&Aの「マッサージチェア」を受付ました。2020-03-17 20:06:27Q&Aの「ホンダ ブレード除湿器を札幌から苫小牧までの配送料」を受付ました。2020-03-08 15:18:26Q&Aの「刺繍機械の引取」を受付ました。2020-03-06 22:30:21Q&Aの「ピアノ輸送」を受付ました。2020-02-21 09:42:06Q&Aの「50cc」を受付ました。2020-02-19 07:31:19Q&Aの「ダブルベッド運搬 料金」を受付ました。2020-02-15 21:46:47Q&Aの「一か月間荷物預かり」を受付ました。2020-02-12 00:41:30Q&Aの「荷物の保管期間」を受付ました。2020-02-02 09:20:36Q&Aの「家具電化製品のみ預かり」を受付ました。2020-01-28 19:54:52Q&Aの「訳あり引越し」を受付ました。2020-01-27 15:41:30Q&Aの「ランニングマシーンの運搬について」を受付ました。2020-01-21 18:02:14Q&Aの「窓からの搬入」を受付ました。2020-01-19 15:07:30Q&Aの「運送」を受付ました。2020-01-18 19:06:45Q&Aの「那覇新港から那覇市内に、ジャイロキャノピーを陸送してほしい」を受付ました。2020-01-17 16:21:11Q&Aの「引っ越し見積もり、引っ越し業者に関して」を受付ました。2020-01-16 13:54:44Q&Aの「日にち指定」を受付ました。2020-01-08 14:37:56Q&Aの「山形県北東部で設備をコンテナに入れて固定してほしい」を更新しました。2019-12-24 14:50:29Q&Aの「料金の相場について」を受付ました。2019-12-22 19:33:29Q&Aの「石川県河北郡から北海道河西郡までホンダエレメントの運搬」を受付ました。

引越し代の参考情報
東京都青梅市から福岡県福岡市早良区への引越し料金相場埼玉県蓮田市から岡山県浅口市への引越し料金相場滋賀県東近江市から滋賀県大津市への引越し料金相場東京都多摩市から東京都立川市への引越し料金相場広島県東広島市から奈良県大和郡山市への引越し料金相場福岡県みやま市から大阪府泉南市への引越し料金相場静岡県御前崎市から香川県善通寺市への引越し料金相場新潟県胎内市から群馬県伊勢崎市への引越し料金相場奈良県橿原市から千葉県佐倉市への引越し料金相場新潟県新潟市中央区から兵庫県三田市への引越し料金相場北海道小樽市から長崎県佐世保市への引越し料金相場千葉県我孫子市から北海道札幌市厚別区への引越し料金相場埼玉県春日部市から千葉県山武市への引越し料金相場岩手県遠野市から愛知県豊橋市への引越し料金相場大分県大分市から千葉県君津市への引越し料金相場
家具運搬の相場
二段ベッドを蕨市から見附市まで移動・運搬する見積もり料金相場下駄箱を東根市から仙台市太白区まで移動・運搬する見積もり料金相場車を京都市上京区から阿賀野市まで移動・運搬する見積もり料金相場仏壇を美唄市から門真市まで移動・運搬する見積もり料金相場ベビーカーを太宰府市から横浜市鶴見区まで移動・運搬する見積もり料金相場衣装ケースを海南市から鉾田市まで移動・運搬する見積もり料金相場大型タンスを妙高市から長野市まで移動・運搬する見積もり料金相場桐箪笥を荒川区から姶良市まで移動・運搬する見積もり料金相場システム収納家具を朝来市から坂出市まで移動・運搬する見積もり料金相場金庫を守山市から府中市まで移動・運搬する見積もり料金相場食器棚を伊達市から丸亀市まで移動・運搬する見積もり料金相場嫁入りタンスを志木市から十日町市まで移動・運搬する見積もり料金相場オイルヒーターを橿原市から竹田市まで移動・運搬する見積もり料金相場机を綾瀬市から摂津市まで移動・運搬する見積もり料金相場石臼を北区から高梁市まで移動・運搬する見積もり料金相場
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
運営者情報 お問い合わせ 紹介サイト集