クレーム(?)について ‐ 引越しの作業に関して ‐ Q&A

 引越し業者の見積もり相場を教えます! ~ 近所への引越し・遠方への引越し・家具の移動・重量物の運搬・吊り作業など
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
Q&A
引越しの手続きに関して
引越しの見積もりに関して
引越しの作業に関して
冷蔵庫を二階に上げたいのですが・・
1トンの家具を上階(5メートル上)までクレーンで吊り上げる
冷蔵庫の手吊り作業
1日がかりの引越作業について
窓からの搬入について
たんすだけの引越し
苦情
搬送先が複数である場合
タンスの吊り上げ作業
冷蔵庫が大きすぎて入らない
マンションの養生と積み込みの依頼
クレーム(?)について
重量物の2階からの搬入
ソファー 3Fから2Fへ移動
スライダーのレンタル
製品の入っていた箱は必要?
新温泉町湯のホテル内レストランへの新品家具の搬入
何から何まで最悪でした。
何から何まで最悪でした。
荷物の運び込みの時間を指定することができますか?
引越し作業による冷蔵庫移動
引っ越しに伴う家具の移動について
自宅内での家具の移動について
重量物(冷蔵庫)の吊り上げ
理由あり引越し
2階へのソファーの搬入
家具移動のみの依頼はできますか?
3階建て木造住宅の3階への冷蔵庫の搬入
離婚後の荷物について
冷蔵庫の手吊上げ
冷蔵庫の搬入・搬出が難しい
冷蔵庫の吊り上げについて
ソファーの搬入
クイーンサイズのベッドとシングルサイズのベッドの入れ替え
冷蔵庫の運搬について
コーナーソファの吊り上げ作業
池田市内で電動の介護ベットの移動の依頼
大阪から横浜に人形ケースを宅配
引っ越し後の段ボール
タンス移動
ソファ4F吊り上げ
引越しの時間
仏壇の運搬
気をつけた方がよい点、アドバイスを頂けると有り難いです。
北海道札幌市官公庁オークションの落札物件の運送
引越しの荷造り・梱包に関して
家具の移動・運搬に関して
吊り作業・ユニック・クレーン作業に関して
荷物の一時預かり・保管に関して
重量物の運搬に関して
バイク・車の陸送に関して
不用品の引き取りに関して
引越し業者に関して
引越し業界に関して
引越し業界への就職相談
引越しQ&Aその他

ホームQ&A引越しの作業に関して

クレーム(?)について

質問者:マミタ さん2009/01/17 0:38:01

私はコスト面とプライバシーの面、両方の視点から
「荷造り荷解きは自分で行う」パックを利用しました。
ところが搬入の際突然作業員が引き出しを開け始めたので、
驚いて「どうしたんですか?!」と聞くと棚のビスを探していたとのこと。
またラックの一部を落としても「なんだこれ」の一言で拾いもせず、挙句の果てには棚の引き出しを止めているテープをはがす際塗装が剥げたのに「あっ」の一言でスルーされてしまいました。
女の一人暮らしの引越しで、不安だらけの上に引き出しを開けられたときの嫌悪感といったら・・・
でも、こんな・・・もんなんでしょうか??。゚(゚´Д`゚)゚。
できれば引越し社に伝えたいですが、止めるべきならすっぱりと諦めます。
でも、こうやって書いていて少しすっきりしました。
いい質問でなくて申し訳ありませんがよろしくお願いします。

引越しガイドの回答

引越しガイド:   正井     2009年01月17日

マミタ さん質問有難うございます。では、早速ですが…

まずはじめに…とてもいい質問を、ありがとうございます。私も、引越し業界から離れて、4年ほど経ちましたので、現在の作業レベルを知ることが出来ました。

女性の一人暮らしの引越しであれば、慎重に慎重を重ねなければならないと、私は心がけていましたし、そういう教育も受けていました。

ご利用された引越し会社営業マンからは、『タンス類の中身はそのままで…』という説明があったのでしょうか?私が、在籍していた引越し会社では、タンス類の中身は、すべて空にして頂いておりました。

タンス類の中身を、出しておくようなお願いをされていたにも関わらず、そのままにしておかれたのであれば、引き出しを突然開けられても、仕方ないと思うのですが、そうでないのであれば、配慮に欠けるとしか言えません。

また、引き出しを開けて、ビスを探していたということですが、通常、搬出前に中を確認して、外れそうなビスは、その時に外して、まとめておくと思います。運搬中に、紛失すると大変ですから。

ラックの一部を落としても「なんだこれ」の一言で拾いもせず…これは、作業員として、問題があると思いますし、棚の引き出しを止めているテープをはがす際に、塗装が剥げたにも関わらず、「あっ」の一言でスルーするなんて、その作業員の、人間性を疑ってしまいます(--;)

引越し会社に、クレームを伝えたところで、不快感は改善されないと思いますし、塗装の剥がれた棚が、新品になるわけではないと思いますが、その会社の為にも、作業員の為にも、マミタ さん が感じられた嫌悪感は、伝えてほしいと思います。

質問いただき、誠にありがとうございましたm(_ _)m

引越しガイド:   森     2009年01月18日

マミタ さん   ご質問有難うございます。また、ご回答が遅くなり申し訳ありません。

模範解答は正井ガイドが書いてくれているので、今回のご質問の場をお借りして、森流の解釈をマミタ さん以外のこれから引越しを控えられている方々の為にもお伝えしたいと思います。

質問や正井ガイドの回答に対するお返事を拝見すると、「CMとかも大々的にやっている」「引越し社」という表現から、おそらくその引越し業者は、大手の中でもサービス業的な引越し作業を売り文句に伸びてきた業者だと思われます。実際に会社単位で作業の丁寧さを比較しても、業界の中で最も丁寧な作業を心がけている業者と言っても過言ではありません。

しかしながら、今回の様なご意見を聞く事は珍しくありません・・。

私共は当サイトや姉妹サイトなどでも、業者が引越しを商売にすることの難しさと、それゆえのユーザー側の買い方の難しさをご説明していますが、引越し業界の永遠のテーマであり、同様のご質問を何度も他の方からも頂いています。

マミタ さん の「こんな・・・もんなんでしょうか??」という表現があるとおり、決して引越し業界を、その他の業界と同じように考えてサービスを購入してはいけないと思います。例えば業界最大手の引越しセンターのCMでは、「引越し業者に勤めた息子が靴をちゃんと揃えるようになった!」とか、そんなことがアピールポイントになるような業界であることが事実なんです 

多くの作業員が、運送業だと思って入社します。逆に引越しをされるユーザーは、サービス業的な丁寧な作業や配慮を当然期待されます。その間から発生する問題が未だに多く、そしてこれからも急速に改善されることは無いと私は思います。

ただ、ユーザーからの今回のようなご意見は、引越し業者にとって非常に大切です。

引越し業者はユーザーのご意見に対して、たいていの場合担当営業所の責任者・営業マン・現場責任者が対応します。また、統括本部にお客様相談室のような部署を持っています。直接電話などでお話されることがご負担になるようでしたら、ホームページに載っている本部のアドレス宛にご意見を送られるのも良いと思います。

そういったユーザーの声が、少しずつでも引越し業者を良くしていくものと、私は思っています。

 

引越しガイドに質問したい方はこちらから!
【無料】当サイト推薦の一括見積もり依頼サービス
引越し代の相場が簡単に分かる!
家具運搬の相場が調べられる!
引越しQ&A 質問受付コーナー
お問い合わせ
運営者情報

コンテンツ更新履歴
2020-02-21 09:42:06Q&Aの「50cc」を受付ました。2020-02-19 07:31:19Q&Aの「ダブルベッド運搬 料金」を受付ました。2020-02-15 21:46:47Q&Aの「一か月間荷物預かり」を受付ました。2020-02-12 00:41:30Q&Aの「荷物の保管期間」を受付ました。2020-02-02 09:20:36Q&Aの「家具電化製品のみ預かり」を受付ました。2020-01-28 19:54:52Q&Aの「訳あり引越し」を受付ました。2020-01-27 15:41:30Q&Aの「ランニングマシーンの運搬について」を受付ました。2020-01-21 18:02:14Q&Aの「窓からの搬入」を受付ました。2020-01-19 15:07:30Q&Aの「運送」を受付ました。2020-01-18 19:06:45Q&Aの「那覇新港から那覇市内に、ジャイロキャノピーを陸送してほしい」を受付ました。2020-01-17 16:21:11Q&Aの「引っ越し見積もり、引っ越し業者に関して」を受付ました。2020-01-16 13:54:44Q&Aの「日にち指定」を受付ました。2020-01-08 14:37:56Q&Aの「山形県北東部で設備をコンテナに入れて固定してほしい」を更新しました。2019-12-24 14:50:29Q&Aの「料金の相場について」を受付ました。2019-12-22 19:33:29Q&Aの「石川県河北郡から北海道河西郡までホンダエレメントの運搬」を受付ました。2019-12-17 17:05:40Q&Aの「ユニットハウス4坪の配送料と設置費用を教えてください。」を受付ました。2019-12-02 15:18:53Q&Aの「家の中で60センチ海水魚水槽とサイドボードとテーブルの移動」を受付ました。2019-11-05 20:01:56Q&Aの「ピアノの家内移動について」を受付ました。2019-10-31 09:13:09Q&Aの「セミダブルベッドを2階から1階に移動したい」を受付ました。2019-10-30 12:56:52Q&Aの「愛知県から福島県いわき市までの陸送」を受付ました。2019-10-23 13:12:16Q&Aの「オークションでスーパーカブのトライクを購入」を受付ました。2019-10-15 18:00:20Q&Aの「除雪機運搬」を受付ました。2019-10-08 23:39:07Q&Aの「二段ベットの部屋移動」を受付ました。2019-10-02 13:36:45Q&Aの「海外からの旅行者のスーツケース約50個を預かってくれるところ」を受付ました。2019-09-30 17:29:31Q&Aの「引っ越し代」を受付ました。

引越し代の参考情報
大分県臼杵市から三重県尾鷲市への引越し料金相場徳島県阿南市から大阪府箕面市への引越し料金相場新潟県阿賀野市から京都府福知山市への引越し料金相場鹿児島県霧島市から群馬県前橋市への引越し料金相場茨城県坂東市から秋田県湯沢市への引越し料金相場青森県三沢市から千葉県勝浦市への引越し料金相場愛知県名古屋市天白区から埼玉県さいたま市浦和区への引越し料金相場兵庫県宍粟市から福岡県北九州市小倉南区への引越し料金相場鹿児島県志布志市から福岡県春日市への引越し料金相場山形県東根市から大分県竹田市への引越し料金相場福島県喜多方市から岩手県大船渡市への引越し料金相場兵庫県高砂市から奈良県葛城市への引越し料金相場長野県茅野市から福島県会津若松市への引越し料金相場滋賀県高島市から新潟県新潟市南区への引越し料金相場栃木県真岡市から佐賀県鹿島市への引越し料金相場
家具運搬の相場
ガスレンジをむつ市から北九州市門司区まで移動・運搬する見積もり料金相場座卓を北斗市から見附市まで移動・運搬する見積もり料金相場原付を南陽市から天理市まで移動・運搬する見積もり料金相場ユニットハウスを大崎市から北広島市まで移動・運搬する見積もり料金相場籐ランドリーをさいたま市浦和区から名古屋市熱田区まで移動・運搬する見積もり料金相場照明を山陽小野田市から狭山市まで移動・運搬する見積もり料金相場マッサージチェアーをさいたま市南区から串間市まで移動・運搬する見積もり料金相場自転車を養父市から出雲市まで移動・運搬する見積もり料金相場いすを雲仙市から神戸市長田区まで移動・運搬する見積もり料金相場三輪車を久喜市から福山市まで移動・運搬する見積もり料金相場婚礼タンスを歌志内市から余市郡仁木町まで移動・運搬する見積もり料金相場テーブルを柏市から京都市左京区まで移動・運搬する見積もり料金相場座椅子を島田市から市川市まで移動・運搬する見積もり料金相場照明器具を八女市から大阪市都島区まで移動・運搬する見積もり料金相場ラックを阿蘇市から勝山市まで移動・運搬する見積もり料金相場
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
運営者情報 お問い合わせ 紹介サイト集